单选题

承诺服务工作规范中的为您服务的内容有交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、()。

A. 通行卡
B. 针线包
C. 书
D. 汽车

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单选题
承诺服务工作规范中的为您服务的内容有交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、()。
A.通行卡 B.针线包 C.书 D.汽车
答案
主观题
在服务工作标准中,服务态度的内容有哪些?
答案
多选题
根据《船舶交通服务值班指南》,船舶交通动态监控工作的内容包括()
A.信息收集 B.高频守听及应答 C.信息评估 D.VTS设备异常状况
答案
多选题
根据《船舶交通服务值班指南》,值班员交接内容包括()。(船舶交通服务值班指南2.6.2)
A.航行安全信息的播发 B.影响船舶安全航行的因素 C.VTS设备状态 D.VTS覆盖区内船舶的交通动态
答案
单选题
根据《船舶交通服务值班指南》,提供应安排专人负责()
A.信息服务 B.助航服务 C.交通组织服务 D.联合服务
答案
多选题
建立文明规范服务工作制度,包括等内容()
A.服务监测 B.应急预案 C.服务考核 D.服务理念 E.服务档案
答案
多选题
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()
A.技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装 B.安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D.安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认
答案
多选题
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是()
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C.根据测试结果,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护 D.维护完毕,应由顾客当面验机,确保系统运行正常,请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章
答案
单选题
《供电服务规范》规定:进行有|偿服务工作时,付费后,应开具()
A.收费单据 B.收费证明 C.临时发票 D.正式发票
答案
单选题
供热服务工作应给予用户服务承诺并赋予用户必要的( )?
A.使用制度 B.监督权力 C.使用方法 D.服务流程
答案
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