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邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语()
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邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语()
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邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语()
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多选题
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
A.欢迎光临 B.欢迎再来 C.谢谢您 D.您好
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单选题
在服务工作中,服务人员不管是需要理解,还是寻求帮助,都要诚恳地使用请托用语()
A.正确 B.错误
答案
多选题
营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、()、再见”十字服务用语
A.谢谢 B.对不起 C.请稍等 D.请
答案
多选题
营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、()、再见”十字服务用语。(1分)
A.谢谢 B.对不起 C.请稍等 D.请
答案
判断题
服务用语是营业性工作的基本服务工具,要使每一句服务用语都发挥出最佳效果,就必须讲究语言的艺术性。
A.对 B.错
答案
判断题
服务用语是营业性工作的基本服务工具,要使每一句服务用语都发挥出最佳效果,就必须讲究语言的艺术性()
答案
多选题
多项选择题营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用“您好.()再见”等十字服务用语。
A.请 B.谢谢 C.对不起 D.请关照
答案
多选题
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即()。
A.请稍候 B.您好 C.对不起 D.您走好
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。
A.土话.方言 B.方言.忌语 C.脏话.忌语 D.脏话.方言
答案
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