把握心理服务的要领，导游应做到( )。
A. 尊重旅游者
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与旅游者建立“伙伴关系”
E. 提供个性化服务
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把握心理服务的要领，导游应做到( )。
A.尊重旅游者 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与旅游者建立“伙伴关系” E.提供个性化服务
答案
导游把握心理服务的要领包括()
答案
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
答案
导游把握心理服务的要领有( )。
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴关系” E.提供规范化服务
答案
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
答案
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴关系”
答案
拒绝不合理要求时要把握服务要领（）
A.不要随便地拒绝，要有理由的拒绝 B.不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝 C.不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝 D.不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
答案
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。
A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务 C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合 E.合理而可能原则
答案
导游服务要以“宾客至上”为主旨，就是要做到
答案
在接待旅游者期间，导游运用好心理服务技能的要领有()。
A.保持微笑服务 B.运用柔性语言 C.做好知识准备 D.提供个性化服务 E.总结工作得失
答案
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