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大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满
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大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满
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主观题
大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满
答案
单选题
与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是()
A.音量适中;语速时快时慢,要懂得在某些时候停顿 B.要尽量提高声调 C.语言通俗,使用当地方言 D.不能发出笑声
答案
主观题
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题?
答案
单选题
大堂经理与客户沟通时,以下哪个选项不会引起客户不满()
A.态度 B.方言 C.语调 D.语音
答案
单选题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率 B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度 C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率 D.指导客户填单,做好业务预处理工作
答案
单选题
大堂经理与客户面对面沟通应保持()左右的距离。
A.45公分 B.一米 C.一米半 D.两米
答案
主观题
大堂经理在与客户沟通时,应掌握的沟通策略要点有:直言、委婉、()、沉默、自言、含蓄
答案
单选题
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求,及时为客户提供服务属于()
A.前台沟通 B.增值服务 C.信息反馈 D.检查辅导
答案
判断题
大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
A.对 B.错
答案
判断题
大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录()
答案
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大堂经理迎候客户当客户进门时应说()
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按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
客户态度蛮横或难以沟通时,注意使用(),以备留存资料
物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。
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引领客户下楼梯时,要客户在前,大堂经理在后()
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。
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