运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于运营单位无法解决的，应后报有关部门协调处理（）

对初期运营前安全评估发现的问题，城市轨道交通运营主管部门应当会同建设主管部门督促建设单位限期整改到位，对于涉及多部门管理职责、影响运营安全的重大问题，应当及时向运营单位报告（） 对正式运营前安全评估发现的问题,运营单位应当会同建设单位.设备供应商等制定 , 和 ,有关责任单位应按要求整改到位。( ) 运营主体单位职责负责本单位乘客投诉事件的信息收集、分类整理、登记记录、汇报、调查、处理、回复、整改等工作（） 运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。 运营单位应具有 和 乘客投诉的部门。( ) 对于督导中发现的问题，被督导单位应根据督导报告制定整改方案，并组织实施，同时将整改方案于上报分行运营管理部（） 运营单位应以为目标，为乘客提供持续改进的服务（） 三级以上单位召开的项目经济运营分析会，至少每应对所辖单位/项目的商务运营情况进行全面的数据统计、汇总分析，发现问题并提出持续改进措施（） 三级以上单位召开的项目经济运营分析会，至少每（半年）应对所辖单位/项目的商务运营情况进行全面的数据统计、汇总分析，发现问题并提出持续改进措施（） 通过初期运营前安全评估并且发现的问题整改到位后,城市轨道交通运营主管部门依法向城市人民政府报告评估情况并申请办理初期运营手续,运营单位与建设单位签订运营接管协议,正式接管().().(),并向社会公告开通时间和运营安排。() 经有关部门查证、运营管理中心核实后，相关单位、部门或人员没有责任或事实依据的乘客投诉为投诉（） 运营单位应按年度对本单位城市轨道交通运营险性事件的__、发生原因、发展趋势、变化规律，以及既往运营险性事件整改及防范措施实施效果等进行总结评估（） 当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。 运营单位应当通过()等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。 乘客对有轨电车服务投诉的，由运营单位先行处理。运营单位应当自受理投诉之日起10日内作出答复（） 城市轨道交通因故不能正常运营时，乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额十倍退还乘客（） 运营单位应当按照有关规定,完善()和( )双重预防制度,建立( )和()手册,对于可能影响安全运营的风险隐患及时整改,并向城市轨道交通运营主管部门报告。 外单位进行施工作业，运营单位应加强安全管理，由运营单位办理相关施工手续后，方可进行施工。在轨行区等重点区域施工的，运营单位应安排专人（） 验收合格的过渡工程，由运营单位（维管单位）维护，开通后小时内，施工单位协助运营单位进行维护（） 车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的,运营单位应采取 等安全防护措施,加强客流疏导,对乘客做好解释说明。 ( )