公共服务规范，描述正确的是（）
A. 迎宾区看见客人，快步上前迎接，主动帮拿物品，欢迎客人到来
B. 看见客人东张西望，快步上前，询问是否需要帮助
C. 捡到客人遗留物品，立即上交吧台，想办法联系客人
D. 进门都是客，平等对待每一位客人，不当客人面议论客人
查看答案
相关试题
换一换
公共服务规范，描述正确的是（）
A.迎宾区看见客人，快步上前迎接，主动帮拿物品，欢迎客人到来 B.看见客人东张西望，快步上前，询问是否需要帮助 C.捡到客人遗留物品，立即上交吧台，想办法联系客人 D.进门都是客，平等对待每一位客人，不当客人面议论客人
答案
以下柜员业务服务规范正确是（）
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
答案
以下有关交通组织服务描述正确是（）？
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任。
答案
以下有关交通组织服务描述正确是？（）
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任
答案
关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
A.管理员通过设备管理页面系统工具（CLU）命令清除所有缓存后，需要重启ATS服务 B.管理员可以配置映射规则打开缓存管理页面，可以清除指定的URL C.只要是管理员对缓存进行了修改，都需要重启ATS服务 D.缓存的开启和关闭需要重启ATS服务
答案
客房服务员学习清单描述不正确是（）
A.用于记录新入职员工酒店通用技能及岗位流程的训练进度 B.客房主管对员工完成一对一训练后,在被带教人学习清单中找出对应项目,签字并记录训练完成时间 C.客房主管记录时间后的一周之内,人事负责人核实培训情况并记录 D.客房服务员学习清单中分店不使用的流程也必须进行带教
答案
服务禁忌语中，带有质问的语气描述正确是（）
A.我不是告诉过你了吗？ B.不是说……吗？/你还不明白，这次听好了 C.你知道什么！/你什么都不知道！ D.你听不见吗？
答案
2013清单计算规范中短肢剪力墙的描述正确是（）
A.截面厚度不大于300 B.各肢截面高度与厚度之比的最大值大于4但不大于8 C.墙肢截面的最大长度与厚度之比≤6倍的剪力墙 D.短肢剪力墙是指墙肢截面高度（H）与厚度（B）之比为5～8的剪力墙
答案
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
答案
以下描述正确是（）
A.新旧QOS版本的终端都能登录旧QOS版本的服务器 B.新旧QOS版本的终端都能登录新QOS版本的服务器 C.新旧QOS版本的服务器都能被新QOS版本终端登录 D.新旧QOS版本的服务器都能被旧QOS版本终端登录
答案
使用微信扫一扫登录
