以下关于票亭岗岗位要求正确的是？
A. 交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
B. 售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较大时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作
C. 同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
D. 当乘客要求分析车票时，应快速正确用自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
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以下关于票亭岗岗位要求正确的是？
A.交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。 B.售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较大时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作 C.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。 D.当乘客要求分析车票时，应快速正确用自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
答案
以下关于票亭岗岗位要求不正确的是？
A.票务中心/客服中心工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序 B.收到残币时，应说：“XX（称谓），不好意思，我们不收残币。” C.乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。” 硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作 D.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
答案
以下属于票亭岗岗位要求的是？
A.交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响 B.当票务中心/客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持3分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导 C.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务 D.售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。 E.为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
答案
以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是？
A.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币 B.排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零 C.交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班人先准备好一盘硬币。 D.为了节省时间，所兑硬币可以散放在票务凹斗，但不得有丢、抛的动作；
答案
以下关于票亭岗服务用语不恰当的是？（）
A.乘客出站时发现出不了站（超程或超时）：“XX（称谓）.您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。” B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票.请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。” C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓）.您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。” D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx.对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”
答案
下列关于票亭岗岗位职责说法正确的是（）
A.对车站管理工作有权向本班组、车站提出本人的建议和意见 B.售票员应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行作业 C.负责车站票务中心当班的售票工作 D.检查乘客车票的有效性，及时回收乘客遗留车票 E.负责对TVM补币、补票
答案
关于票亭岗作业，以下说法不正确的是？
A.若售票员在票亭内，则可不需要锁闭票亭门 B.无人购票时，需出票亭进行引导 C.为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作。 D.售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
答案
关于票亭岗标准服务用语正确的有（）
A.乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX 元”、“找您XX 元。” 硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作 B.收到残币或假币时，应说：“XX，这不是真钱，请您换一张钞票，好吗？” C.乘客询问储值票能否多人同时使用：“XX，对不起，储值票只能1个人使用，不能多人同时使用。” D.当票务中心付费区、非付费区均有人时，对非付费区乘客解释：“XX，对不起，请您稍等。”
答案
以下不属于大客流组织中票亭岗岗位职责的是？
A.进行售票、兑零操作 B.进行乘客事务处理 C.引导乘客分散排队候车，避免乘客在扶梯口拥堵 D.根据客流组织需要调整售票速度
答案
关于票亭岗位服务技巧正确的有（）
A.排队超过8人以上或达到8人并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零 B.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币 C.所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作 D.减少票务中心交接班时对乘客服务的影响，如：① 交接班时间安排在车站非高峰期；② 交班前做好有关准备；③ 接班售票员先准备好一盘硬币。 E.售票员应优先处理非付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等 F.售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知客运值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅
答案
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