以下哪种情况属于严重有责投诉（）
A. 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。
B. 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。
C. 未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定影响
D. 因设备故障，导致列车晚点5分钟及以上造成的投诉
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以下哪种情况属于严重有责投诉（）
A.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。 B.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定影响 D.因设备故障，导致列车晚点5分钟及以上造成的投诉
答案
以下哪些属于严重有责投诉（）
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的。 B.上级管理部门批示的有责投诉。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉。 D.其它非乘客自身责任或第三方责任造成的
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D.同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
答案
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 C.中途或区间临时停车未及时播报的 D.讥笑、谩骂乘客
答案
以下属于严重有责投诉的行为是（）
A.不及时放置警示标识 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.在岗时干与工作无关的事情 D.无理拒绝乘客的合理要求
答案
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
答案
以下不属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）； C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的
答案
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
答案
有责投诉分为和严重有责投诉（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.一般有责投诉
答案
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以下哪种情况属于有责取消（）
严重有责投诉包括以下哪些内容（）
服务多选下列属于严重有责投诉（）
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（）
不属于严重有责乘客投诉的是（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（）
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
以下哪些属于三类有责投诉（）
严重有责投诉包括哪些内容
较严重有责投诉处罚标准（）
以下属于三类有责投诉的有？
以下属于二类有责投诉的有？
以下属于一类有责投诉的有？
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
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