单选题

当门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员()

A. 1.5
B. 2
C. 3

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单选题
当门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员()
A.1.5 B.2 C.3
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单选题
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理()
A.为节约等候时间,提醒客户业务闲时再来 B.厅内应张贴分流告示,提醒正业务高峰期,为节约办理时间,可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理 C.将业务受理台席人员调至引导岗 D.引导员只做简单招呼,不回答用户问题
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判断题
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内()
答案
判断题
人工引导接车时,邻站开车后,车站值班员应及时指派引导员引导接车()
答案
单选题
当车站需要扣车时,由车站值班长(值班员)()
A.在MMI上操作 B.通知行车调度员操作 C.在LCP上操作 D.口头通知司机
答案
单选题
大堂经理迎候客户当客户进门时应说()
A.“您好.欢迎光临建行!” B.您好.请问有什么可以帮您 C.您好.请问您办理什么业务
答案
判断题
值班长不在时,值班员应能代理值班长的工作()。
答案
单选题
在值班长不在时,值班员应能代理值班长的工作()
A.对 B.错
答案
单选题
车站值班员指派引导员引导接车时,应告知进路已准备妥当()
A.引导员 B.现场防护人员 C.助理值班员 D.值班站长
答案
单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
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对上门客户接待时应注意什么? 由引导员接车时,车站值班员通知引导员引导接车用语为() 接到投诉的首问人员若为营业员,并不能立即处理完毕时,应及时上报班长,由班长协助其处理,由班长负责向客户回复。 接到投诉的首问人员若为营业员,并不能立即处理完毕时,应及时上报班长,由班长协助其处理,由班长负责向客户回复() 线路爬行量超过mm时应及时调整轨缝() 委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括() 当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户() 值班过程中随时调动员工互相协作,协作安排时考虑以下() 贵宾客户咨询理财时,引导员应() 当GYK发生故障时,工务机械车司机应及时报告车站值班员(列车调度员),并按不超过()km/h的速度运行至前方站。 当GYK发生故障时,工务机械车司机应及时报告车站值班员(列车调度员),并按不超过()km/h的速度运行至前方站 当车道平均等待通行车辆超过()时,收费站应全面启动应急预案,收费班长立即向值班站长报告。 当GYK发生故障时,工务机械车司机应及时报告车站值班员(列车调度员),并按不超过30km/h的速度运行至前方站() 当GK发生故障时,工务机械车司机应及时报告车站值班员(列车调度员),并按不超过20km/h的速度运行至前方站() 引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门()侧为上位。到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯。 引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门()侧为上位。到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯 当()时,值班驾驶员应及时将情况通知值班轮机员。Ⅰ、过浅滩;Ⅱ、等候引航员;Ⅲ、进出港;Ⅳ、抛锚;Ⅴ、候潮;Ⅵ、等泊位。 由引导员接车时,车站值班员通知引导员引导接车用语为:×(次)、开过来(了),引导接车() 当GYK发生故障时,工务机械车司机应及时报告车站值班员,并按不超过30km/h的速度运行至前方站() 当GYK发生故障时,工务机械车司机应及时报告车站值班员,并按不超过20km/h的速度运行至前方站()
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