判断题

有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感时,导游人员除了说服或安慰游客以外,还应使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。( )  

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判断题
有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感时,导游人员除了说服或安慰游客以外,还应使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。( )  
答案
判断题
在导游交际过程中,导游人员与游客交谈的内容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情。()
答案
主观题
导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快,并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客,导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。
答案
判断题
适当给以不愉快的体验,使不良行为因躲避此不愉快体验而减少属于正强化()
答案
判断题
由于旅行社安排不当,或由于导游人员的工作失误,造成旅游者不愉快时,导游人员要勇于承认错误,承担责任。    (  )
A.正确 B.错误
答案
单选题
不愉快而唤醒的状态是()
A.倦怠 B.焦虑 C.活力 D.积极
答案
单选题
在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用()。
A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法
答案
单选题
个人因担心某种不良后果或模糊性威胁的出现而产生的不愉快情绪是
A.抑郁 B.愤怒 C.狂躁 D.焦虑
答案
多选题
一个导游员所带团队越大,人数越多,旅游时间越长,那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快,一旦出现不愉快,导游人员应作为服务的提供方,学会使用道歉来化解各种矛盾和问题,弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉,而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意()
A.真诚及时 B.把握分寸 C.方式灵活 D.注重场合 E.通用原则
答案
单选题
单纯的甜味菜添加某物质容易产生不愉快的变味现象,该物是()。
A.香醋 B.冰糖 C.蜂蜜 D.味精
答案
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你受到批评时,心情是否不愉快() 由于的不同,人们对某种味可产生愉快和不愉快的感觉() 个体因预感到出现某种不利情况时,而产生的一种担忧、紧张、不安、恐惧、不愉快等综合情绪体验为()。 婴儿对看得见而又拿不到的玩具,产生不愉快情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快情绪也很快消失,这是(  )。 幼儿对看得见而又拿不到的玩具,产生不愉快情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快情绪也很快消失,这是() 婴儿对看得见而又拿不到的玩具,会产生不愉快情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快情绪也很快消失,这是() 某游客因与团内其他成员发生不愉快事件,遂要求单独用餐,原餐费一般()。 婴儿对看得见而又拿不到的玩具,会产生不愉快情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快情绪也很快消失,这是(   )。 婴儿对看得见而又拿不到的玩具,会产生不愉快的情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快情绪也很快消失,这是( )。 婴儿对看得见却拿不到的玩具,产生不愉快情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快情绪也很快消失.这是()(易错) 情感三维说:愉快—不愉快、()、兴奋—沉静。 婴儿对看得见而又拿不到的玩具,会产生不愉快的情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快的情绪也很快消失。这是() ()是很不愉快的情感状态 婴儿对看得见而又拿不到的玩具,会产生不愉快的情绪,但当玩具在眼前消失时,不愉快的情绪也很快消失。这是(   )。 在人际交往中,如何避免偏见性语言产生的不愉快() 即使有不愉快的事,睡醒过后就忘记了() 游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应() 痛觉是机体受到伤害性刺激时产生的一种不愉快的感觉() 导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围? 导游人员在接待高龄游客时的技巧有()
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