什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》（）
A. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件时
B. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的产品时
C. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的服务时
D. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰原厂零件时
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什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》（）
A.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件时 B.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的产品时 C.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的服务时 D.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰原厂零件时
答案
如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内，是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》（）
A.正确 B.错误
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经销商可以对《客户服务服务公约履行确认书_A版》哪些自定义加载常用项来更改使用（）
A.工单号 B.表格中“零件，产品/服务名称” C.经销商名称 D.以上都不对
答案
车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件，或者购买经销商自营产品及/或服务时，如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》，我们应怎么办（）
A.先行开始服务，后续再行跟进确认 B.同意客户要求，不在要求签署，继续开始服务 C.如维修未开始，经销商不得提供任何相关服务 D.如由此产生客诉，经销商可按CRM相关流程进行案件升级处理
答案
客户要求提供纸质版《服务费确认书》，可复制提供给客户（）
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什么情况下，客户能享受免费的继续旅行服务（）
A.坏车在修理中 B.坏车当天无法修复 C.坏车地在居住城市外 D.坏车地在居住城市内
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什么情况下，差额保全会终止服务（）
A.贷款结清 B.联系出现90天逾期 C.提前部分还款 D.客户自愿放弃
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差额保全服务是帮助客户车辆在发生什么情况下进行补贴的（）
A.全损 B.涉水 C.玻璃破碎 D.自燃
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什么情况下需要客户提供居住证（）
A.车辆注册日期不满3个月 B.非本地户籍客户（特殊政策除外） C.身份证1个月之内到期 D.驾驶证1个月内到期
答案
什么情况下需要编制作业指导书
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