患者,女性,23岁,银行职员。性格开朗,积极上进,注重自身形象和修养。患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮,总有一种未睡醒没有精神的感觉。因此,到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术,术后第二天来院换药,由于第二天主诊医师休息,护士给进行了清创、换药,换药当中护士未回答患者的全部提问,并且,未作任何说明,患者不满,在母亲的陪同下,进行了投诉。后来患者后悔手术,并认为毁容了,原因是红肿厉害,重睑线过宽
A.倾听患者的意见,对患者的心态有足够的了解 B.对患者进行创口的生长过程及肿胀时间、预后状况的讲解 C.对患者进行心理辅导,使患者知道每个人术后都有这种心理变化 D.对护士服务态度进行批评,让其对此事负责任