多选题

《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中规定:配备照明灯、扩音器等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备(),单独存放

A. 餐料
B. 易于保质食品
C. 饮用水
D. 应急药品

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多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中规定:配备照明灯、扩音器等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备(),单独存放
A.餐料 B.易于保质食品 C.饮用水 D.应急药品
答案
多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定()
A.有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢 B.必要时采取开窗通风措施 C.在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织 D.按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接
答案
多选题
《空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定()
A.有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢 B.必要时采取开窗通风措施 C.在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织 D.按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接
答案
多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中遇车底变更时应做好()工作
A.宣传解释 B.配合车站共同组织旅客换乘其他列车 C.按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位 D.按规定做好站车交接
答案
主观题
《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,发生列车晚点应如何处置
答案
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定,配备照明灯、扩音器、()等应急物品,电量充足,性能良好
A.竖笛 B.口笛 C.口哨 D.喇叭
答案
多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中对发生人身伤害或突发疾病时的处理规定()
A.积极采取救助措施 B.按规定办理站车交接 C.必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理 D.按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车配备照明灯、扩音器、( )等应急物品,电量充足,性能良好。
A.口笛 B.破冰锤 C.应急梯 D.防恐装备
答案
多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()
A.面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外) B.目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心 C.遇有失误时,向旅客表示歉意 D.对旅客的配合与支持,表示感谢
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品,电量充足,性能良好()
答案
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