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为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求
单选题
为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求
A. 《铁路旅客运输服务质量标准》
B. 《站车客运工作竞赛评比办法》
C. 《铁路旅客运输作业标准》
D. 《铁路旅客运输管理规则》
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为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求
A.《铁路旅客运输服务质量标准》 B.《站车客运工作竞赛评比办法》 C.《铁路旅客运输作业标准》 D.《铁路旅客运输管理规则》
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的()
A.必须程序 B.调研过程 C.重要依据 D.检查手段
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定,()。
A.无乱定价、多收费 B.无乱加价、滥收费 C.无降低质量、多收费 D.无降低标准、扩大收费范围
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。
答案
单选题
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,()和服务质量标准化。
A.服务意识人性化 B.服务管理科学化 C.服务管理规范化 D.服务管理现代化
答案
判断题
服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。
答案
多选题
铁道部根据标准化管理的要素特性,分为()。
A.管理制度标准化 B.人员配备标准化 C.现场管理标准化 D.过程控制标准化
答案
判断题
新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
答案
判断题
新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要()
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
答案
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么
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