服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项（）
A. 适时地点头示意
B. 打断客户，然后滔滔不绝地说
C. 提供对方过多的资料
D. 谈及不关己的事
E. 将重点记录下来
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服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项（）
A.适时地点头示意 B.打断客户，然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
答案
对客户服务时应该做到（）
A.对客户的询问百般推诿 B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺 C.对客户提出的投诉建议足够的重视 D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
答案
“有效的倾听”应该做到（）。
A.听而不导 B.回应与互动 C.理解与共情 D.专注与耐心
答案
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
答案
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
答案
在对客户进行服务时，供电所员工应该做到（）
A.服务态度端正 B.遵守纪律严明 C.办理业务认真 D.宣传工作到位 E.抢修事故及时
答案
当我们在开发拼团团长讲解拼团模式时，我们应该做到哪几项（）
A.介绍拼团优势及奖励 B.分享团长成功案例 C.介绍拼团优势及奖励
答案
与客户交流时,应该做到（）
A.用手托腮应答客户 B.用手指指点客户 C.简单摆手作答 D.亲和友善且面带微笑,注视客户的表情做到全神贯注
答案
关于倾听过程中也应该做到积极回应客户，下列做法正确的是哪一项（）
A.李明丽打断了客户张亮说话 B.回应过于冗长，导致张亮不想继续 C.由倾听者变成表达者 D.继续抛出问题，确定需求
答案
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
A.关注车辆维修状况 B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息 C.协助车间追踪配件供应情形 D.适时向客户汇报维修进度 E.查询客户维修历史记录
答案
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判（）
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