餐送到时，如果用户不满并要求赔偿时，骑士应如何操作（）
A. 擅自决定给对方打折
B. 自行将餐品取走
C. 反馈给调度，核实后做出处理意见
D. 将责任推给商家或用户自身
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餐送到时，如果用户不满并要求赔偿时，骑士应如何操作（）
A.擅自决定给对方打折 B.自行将餐品取走 C.反馈给调度，核实后做出处理意见 D.将责任推给商家或用户自身
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骑士送餐中如果碰到用户联系不上的情况，以下哪些操作是正确的（）
A.通过站长联系调度，核实用户是否有其他电话并要求备注此订单 B.发短信给客户，告知餐已送到，请及时联系 C.自己用APP备注用户联系不上 D.点完成
答案
商户订单上餐品没有或者不全时，骑士应如何处理（）
A.联系站长要求备注 B.建议商家与客户沟通，替换餐品或退还餐品差价 C.联系客户反馈真实情况让客户自己做决定 D.诱导客户直接取消订单
答案
骑士在订单规定时间内将餐品送到客户的收餐地址，此时顾客要求取消订单，请问以下哪些措施是正确的（）
A.委婉拒绝客户 B.联系站长要求备注 C.联系站长要求客服协助沟通 D.直接同意取消
答案
骑士在送餐时，遇到联系不上用户的情况，正确的处理方法是（）
A.通过小度骑士发短信提醒顾客 B.短信发送5分钟不回复，则联系站长 C.自行取消订单，将餐品带回 D.直接将餐品放到用户门口
答案
以下内容符合骑士取餐操作规范的是（）
A.到达餐厅门口后，将车辆放置于指定位置 B.禁止在餐厅门口抽烟、聚集、大声喧哗 C.在餐厅遇顾客进出，应优先顾客并主动让出动线 D.与餐厅工作人员交流时，应使用礼貌用语
答案
如果遇到雨天骑士应该如何着装（）
A.如遇到雨天骑士必须将准备好雨具，需要穿上雨鞋，打雨伞必须覆盖住头盔 B.如遇雨天，骑士必须穿戴分体式雨衣，和雨鞋，雨衣的帽子部分必须覆盖在头盔之上 C.遇到雨天，骑士和平时一样着装，打伞防雨就可以了 D.如遇雨天，骑士必须穿戴冲锋衣，带防雨盔，穿上雨鞋即可
答案
骑士取餐时，做法错误的是（）
A.三五成群聊天 B.门口吸烟 C.站到了动线内 D.唱收唱付
答案
关于安心送的定义是：即是在送餐时不与用户直接接触的配送方式。骑士接到用户订单后，可通过查看备注，APP内消息系统，与用户通话等方式，确认指定位置（如公司前台，家门口等），骑士送达后通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐（）
A.正确 B.错误
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骑士在取餐时核对餐品如下哪一个程序是错误的（）
A.核对订单号 B.核对菜品数量 C.餐品价格，发票抬头和金额 D.检查商家地面清洁
答案
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骑士取餐时遇到应付金额变更，以下做法错误的是（）
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