多选题

收件场景:遇到客户催收或未备好货时,以下应对正确的是()

A. “崔什么崔,你是崔神么?”
B. “你没备好货,下什么单啊”
C. 未与客户沟通直接离开
D. “真的不好意思,刚才XX原因耽搁了些时间,预计XX时间到您那里,给您造成不便实在十分抱歉”
E. “您好,请问您什么时候备好货呢?要不我先到XX那里收件,稍后在过来您这边收件,您看可以么?”

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多选题
收件场景:遇到客户催收或未备好货时,以下应对正确的是()
A.“崔什么崔,你是崔神么?” B.“你没备好货,下什么单啊” C.未与客户沟通直接离开 D.“真的不好意思,刚才XX原因耽搁了些时间,预计XX时间到您那里,给您造成不便实在十分抱歉” E.“您好,请问您什么时候备好货呢?要不我先到XX那里收件,稍后在过来您这边收件,您看可以么?”
答案
单选题
收件场景:当客户对物品重量、费用存在疑问时,以下应对正确的是()
A.“嫌贵啊,嫌贵就不要寄顺丰” B.“我们公司就这样子收费的,我没骗你啊” C.“你寄不寄,不寄我就走了,还有好多事呢” D.“您好,您寄出的快递实际重量为xx,体积重量为xx,从xx地寄往xx地,价格为xx元,请您确认是您这边付款还是收方那边付款”
答案
单选题
客户咨询时进店动线以下正确是()
A.线上咨询—联系方式—官方微信—进群介绍—教练跟进 B.线上咨询—教练跟进—建群介绍—进店指引—官方微信 C.线上咨询—建群介绍—教练跟进—联系方式—官方微信
答案
主观题
面对家庭暴力,以下应对正确的是:
答案
多选题
对于孤独症儿童在康复教育过程中遇到的问题,应对正确的有()
A.如果孩子有自言自语的行为,教师可以跟孩子轮流数1、2、3、4、5 B.如果孩子在学习听指令“拍手”时经常在,康复教育人员给完指令之前就开始反应,康复教育人员可以边发指令“拍手”边轻轻挡住孩子的手,发完指令,再松开,让孩子反应 C.在康复教育过程中,康复教育人员给孩子安排不同的任务和活动,保证孩子有事情可做,可以防止孩子无聊而不自觉的找东西往嘴里放 D.孩子的手里总是习惯性的拿着小汽车,康复教育人员会拿孩子更喜欢的糖果跟孩子交换小汽车 E.如果孩子总是干扰某一个小朋友,康复教育人员会将孩子的位置与这个小朋友的位置距离远一些
答案
单选题
在收件环节为“客户自送,仓内做件、中转”场景,哪个岗位负责做收件扫描()
A.司机或提送货员 B.业务管理员 C.中转场分拣员
答案
多选题
关于响应客户,以下说法正确是有()
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
答案
多选题
下列关于审计报告的收件人说法正确是()。
A.注册会计师按照业务约定书的要求致送审计报告的对象 B.一般是指审计业务的委托人 C.应当按照审计约定的约定载明收件人的全称 D.审计报告的致送对象通常为审计单位的股东或治理层
答案
多选题
药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是()
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
主观题
未缴费客户有效催收频次不低于()
A.一月一次 B.一月两次 C.一月三次 D.一月四次
答案
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关于客户资料变更以下说法正确是()。 关于客户资料变更以下说法正确是() 送货时,会遇到客户电话关机,停机情况,应该这样应对() 下列关于A9622AS26使用场景描述正确是() 信函催收对象主要为逾期阶段为且金额较小的,或多次未履行还款承诺的客户() 在外遇到雷雨,下面做法不正确是:() 关于ASWG的客户端证书功能,以下功能描述正确是() 停车时,以下做法不正确是? 停车时,以下做法不正确是? 药学服务中的投诉应对正确的是 药学服务中的投诉应对正确的是 以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是() 客户下单后,超过下单时间1小时,客户来电催收,即为时效外催收() 在收件环节为“客户自送,仓内做件、中转”场景,在派件环节为“中转出仓,冷藏车上门配送至客户处”场景,那么司机或提送货员需要做什么操作() 电子对账系统客户由系统自动对未对账发起次催收通知,如超出一定期限未回复的账户则纳入催收范围() 客户下单后催收以下哪几种情形系统会自动生成催收工单() 当有客户投诉不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户() 电子对账系统客户由系统自动对未对账发起次催收通知,如超出一定期限未回复的账户则纳入分行催收范围() 当持卡人信用卡出现逾期还款时,催收人员应对债务人本人及其担保人进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收或骚扰,不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为,做到文明、合规催收() 上门催收时,客户不还款,催收员可以强行扣车并将其变卖()
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