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客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
单选题
客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
A. 告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况
B. 承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费
C. 根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费
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客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
A.告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况 B.承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费 C.根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费
答案
单选题
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题,后续又产生流量,8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映()
A.是 B.否
答案
单选题
客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户并退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,将派发()
A.意见 B.投诉 C.解释办结 D.服务申请
答案
多选题
在部署华为双活方案之前,需收集的客户现网信息包括:()
A.物理环境信息 B.业务系统 C.网络信息 D.数据量
答案
主观题
遵义会议解决了当时具有决定意义的问题和问题
答案
单选题
流量/增值/退费及待处理工单,目前仍按照()小时承诺客户
A.12 B.24 C.48 D.72
答案
单选题
文物与文字都承载着历史。如图中的骨器反映了当时()
A.采集狩猎 B.聚族而居 C.农业初兴 D.贫富分化
答案
单选题
1909年发行的《图画日报》描绘了当时上海人看电影的情景。当时的票价还比较低,是普通民众可以接受的。以下叙述你认为没有正确反映当时情况的是()
A.“电光电影即电影,票价只卖二十文“ B.“活灵活现景物真,观众面露诧异情“ C.“交头接耳说紫禁,争看清帝丢皇位“ D.“电影初创寂无声,旁有吹吹打打人“
答案
判断题
客户到营业厅办理退费,营业员需了解客户退费需求、退费原因,核对客户是否满足退费条件,判断客户退费方式:退预收款、预收转存()
答案
单选题
在任何市场上,某种商品的()反映了当时的市场供求状况。
A.价值 B.功能 C.产品 D.价格
答案
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