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合并后的工单处理完毕后,国网客服中心将回复(回访)处理工单()

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判断题
合并后的工单处理完毕后,国网客服中心将回复(回访)处理工单()
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
单选题
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
A.客户未提出回访诉求的工单 B.主工单 C.子工单 D.所有工单
答案
判断题
合并后的故障报修工单处理完毕后,需要逐一回访客户()
答案
判断题
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作()
答案
单选题
客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访()
A.12 24 B.12 12 C.24 12 D.24 24
答案
单选题
投诉事件、维修类的回访,在处理完毕后()小时内回访完毕,若处理时间超过 小时,应每()天在系统内向客户回复工作处理进度,直至处理完毕后()小时内回访完毕
A.24,3,24 B.48,3,48 C.24,3,48 D.48
答案
多选题
国网客服中心在回复(回访)过程中,对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门()
A.工单填写存在不规范 B.回复结果未对客户诉求逐一答复 C.回复结果违反有关政策法规 D.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致
答案
主观题
国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户()
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
答案
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每一起质量异议处理完毕后,客服中心负责在(A)内对质量问题处理情况做全面回访() 国网客服中心会接到回复工单后小时内回访客户() 客户服务工单经呼叫中心回访未处理完毕会如何操作?() 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户() 质量缺陷处理完毕后,项目监理机构应根据()报送的监理通知回复单进行复查。 在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访。 在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访() 国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户() 省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户() 抢修完毕后,抢修人员应在规定时间内完成工单回填并发至派发工单的审核,配网抢修指挥人员应在规定时间内将审核完毕后的工单回复至国网客服北中心() 投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理() 质量缺陷处理完毕后,项目监理机构应根据(      )报送的监理通知回复单进行复查。 对于网格上报事件的工单,网格员应该在部门回复后进行核实是否处理完毕() 危机处理完毕后,企业应()。 事故处理完毕后,应尽快() 受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”;业户对处理结果不满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”。 受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打();业户对处理结果不满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打() 客户需求不能在30分钟内处理完毕的,需等到处理完毕再回复业主。 全链路智能复议流程:工单创建→()→()→复议已分单→()→处理完毕 批量业务处理完毕后需打印().
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