多选题

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有()。

A. 负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理;
B. 负责全辖投诉
C. 处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题;
D. 负责及时反馈处理结果。

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多选题
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有()。
A.负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理; B.负责全辖投诉 C.处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题; D.负责及时反馈处理结果。
答案
判断题
组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()
答案
多选题
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责()。
A.负责全辖投诉管理工作, B.按权限处理本级受理的各类投诉; C.定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析,反馈和总结投诉工作中发现的问题; D.制订考核办法,指导全辖投诉处理工作.
答案
多选题
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任()
A.制定客户投诉管理办法,投诉处理话术,并组织实施; B.负责受理并跟进处理本级机构及县 C.收集投诉处理中的相关问题 D.负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
答案
判断题
按总公司规定,审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告,分析投诉处理工作,掌握服务质量的变化趋势,及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。()
答案
多选题
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。
A.附加值服务管理 B.VIP客户管理 C.国寿鹤卡管理 D.客户信息分析管理
答案
多选题
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()
A.国寿鹤卡 B.VIP客户管理 C.客户信息分析 D.国寿1+N附加值服务
答案
多选题
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。
A.特约商家 B.客户服务活动 C.客户信息分析 D.国寿鹤卡
答案
单选题
对于达到__________及以上影响投诉件,分、支机构运营服务部投诉岗人员必须参与协谈()
A.简单投诉 B.普通投诉 C.重大投诉
答案
单选题
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()
A.参与市场调查与信息情报的搜集整理 B.接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施 C.服从部门经理的领导,按要求完成下达任务 D.定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
答案
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