以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）
A. 银行的工作人员在营业厅兜售信用卡
B. 客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问
C. 在征询客户同意后，暂时离席
D. 有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了
E. 在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
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以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）
A.银行的工作人员在营业厅兜售信用卡 B.客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问 C.在征询客户同意后，暂时离席 D.有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了 E.在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
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以下哪些符合营业厅现场纪律规范（）
A.严禁工作时间接打私人电话、发送私人短信 B.严禁在营业厅接待家人、朋友，工作时间不与非用户的无关人员聊天 C.带非营业人员进入营业区 D.工作时间上岗期间做与工作无关的事 E.严格执行安全管理制度，员工应对自己的工号、业务结算章负责 F.营业员长时间离岗应退出工号
答案
以下哪些手段可以对营业厅纪律进行督导（）
A.充分信任，听之任之 B.时间利用，充分安排 C.多种方式，加强监控 D.规范明确，奖惩分明
答案
短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
A.查询话费 B.来电显示 C.查询归属地 D.查询GPRS流量
答案
网上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A.手机报停 B.呼叫转移设置 C.预销恢复 D.来电提醒
答案
掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A.话费余额查询 B.号码归属地查询 C.积分查询 D.密码修改
答案
以下不违反营业厅警戒线行为标准的是（）
A.营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金 B.营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机 C.营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端 D.遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户
答案
电信营业厅APP可办理以下哪些业务？（）
A.充值交费 B.流量查询 C.业务办理 D.积分查询
答案
以下哪些营业厅异常处置时限是错误的（）
A.因系统故障影响正常服务，1个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。 B.以每15分钟计算，客户平均轮候时间超过15分钟，系统短信通知现场值班长跟进处理。 C.人工受理客户缴费业务超过5分钟，或其它业务受理时间超过30分钟，短信通知现场值班长跟进处理。 D.当营业厅业务受理超时情况持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员，或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户
答案
营业厅终端销售区需要符合以下哪些要求（）
A.终端摆放按照品牌、客户群、主推产品或者突出终端功能进行分类摆放 B.有终端焦点提示，如店长推荐 C.真机旁摆放自制价签，允许手写 D.体验机上下载的应用随机显示在手机桌面上 E.配置的演示卡放在演示机内并且演示应用 F.真机体验符合体验机上柜要求
答案
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客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息（）
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变（）
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