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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅()
多选题
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅()
A. 品牌型营业厅
B. 功能型营业厅
C. 基本型营业厅
D. 营业点
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多选题
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅()
A.品牌型营业厅 B.功能型营业厅 C.基本型营业厅 D.营业点
答案
多选题
短信营业厅请求类服务包括()。
A.信息查询 B.资料变更 C.投诉 D.信息查询
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
单选题
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于()
A.8小时 B.10小时 C.12小时 D.15小时
答案
主观题
营业厅服务原则是()
答案
多选题
营业厅服务原则为()
A.一致原则 B.主动原则 C.真诚原则 D.合宜原则
答案
多选题
流动营业厅服务内容()
A.负责受理咨询查询、业扩及日常营业、客户投诉举报及其他用电业务。 B.负责受理电卡表购电和电费收取等业务。 C.负责用电业务及交费方式等宣传工作
答案
多选题
营业厅服务礼仪包括()
A.三声服务 B.微笑服务 C.及时回应 D.暂离致歉
答案
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营业厅服务原则包括()
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变()
根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设()
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
营业厅安全事件类型包括()
中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡()
营业厅服务微信测评满意率参与率≥;营业厅服务微信测评满意率≥()
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅()
如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属()
营业厅服务“三坚持”包括()
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____?
营业厅派送准点率以营业厅入库时间为考核时间()
营业厅的服务公约有哪些?
营业厅的服务公约有哪些
掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务()。
优先接入业扩报装业务,与各营业厅设置服务专线,确保营业厅业务无呼损接入()
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