客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作（）
A. 查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
B. 如是，则直接根据规范做转接
C. 如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
D. 如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
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客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作（）
A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码 B.如是，则直接根据规范做转接 C.如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码 D.如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
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客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
A.再次帮用户重置密码 B.直接提交工单 C.根据10086省内各专席转接规范转接 D.建议用户到营业厅处理
答案
有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置
A.651 B.629 C.678 D.619 E.691
答案
用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了（）
A.宽带账号或者宽带密码出错 B.猫坏了 C.线路故障
答案
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。
A.高于300 B.不高于300 C.高于450 D.不高于450
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综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
A.如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询 B.如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码 C.以上预处理无效，请转接宽带专席 D.省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号
答案
宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）
A.查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用） B.若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司 C.若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑 D.以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席
答案
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
A.如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询 B.如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码 C.以上预处理无效，请转接宽带专席 D.省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
答案
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有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户（）
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