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需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。
单选题
需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。
A. 总台问讯员
B. 领班
C. 主管
D. 值班经理
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单选题
需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。
A.总台问讯员 B.领班 C.主管 D.值班经理
答案
单选题
话务员接转电话而需要客人等候时,应()。
A.播放歌曲 B.播放轻音乐 C.保持静音 D.每隔5秒说:“对不起,请稍等!”
答案
判断题
话务员有时需要处理客人的电话预定。
答案
主观题
总机留言服务接转后若无人应答铃()响声,话务员应婉转地向客人说明:“对不起,电话没人接”。
答案
单选题
来电接转后若无人应答,铃响()声,话务员应委婉地向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”
A.三 B.四 C.五 D.六
答案
单选题
当话务员接转客人电话之后,如对方无人接听,在响铃后,应向客人说明()
A.15秒 B.30秒 C.45秒 D.60秒
答案
判断题
若需客人等候,话务员在电话接通期间应播放音乐()
答案
主观题
客人来电话务员必须在()声内接起
答案
单选题
话务员在转接客人电话时,为更高效的为客人服务,可以不用询问,直接转接()
A.正确 B.错误
答案
单选题
接到客人要求取消“勿扰电话”通知后,话务员应立即开通电话,并在交接班记录本上注明()。
A.取消符号 B.取消时间 C.取消符号及时间 D.取消符号和房号
答案
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同一问题需转接另外专席处理的,前一话务员不需要点广义()
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