单选题

话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程,两者()

A. 不可缺少
B. 缺一不可
C. 互相帮助
D. 不可或缺

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单选题
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程,两者()
A.不可缺少 B.缺一不可 C.互相帮助 D.不可或缺
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多选题
人工坐席由为客户提供服务的话务员、、和等组成()
A.坐席话机 B.微机终端 C.耳麦 D.交换机
答案
多选题
话务员为客户申请退费需提醒()
A.下不为例 B.到账时间 C.退费金额
答案
主观题
话务员是通过声音与宾客进行交流,所以话务员也被称为酒店的()。
答案
多选题
在中级话务员客户服务理念中,讲到电信客户的的特点包括以下哪些()
A.客户多元性 B.需求多元性 C.较强随意性 D.客户差异性
答案
单选题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供()服务
A.呼叫 B.受理 C.信息收集 D.推广
答案
判断题
酒店话务员是24小时服务。
答案
单选题
在电话营销中,话务员在鉴别客户需求时,要做到()
A.正面或侧面提问,避免引起客户反感 B.理性诉求为主 C.提出有针对性的建议 D.调整心态,准备工作资料和客户资料
答案
多选题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括__()
A.接听客户来电并受理客户投诉 B.主动致电相关客户进行信息收集 C.向客户提供其他客户的相关信息 D.产品和服务的推广及营销
答案
单选题
手功就是话务员的( )能力。
A.听辨 B.应变 C.机台操作 D.归纳整理
答案
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话务员签到的内容有哪些() 在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是() 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户理解有误时,规范用语是:“”() 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户情绪异常时,规范用语是:“”() 话务员有时需要处理客人的电话预定。 安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。投诉处理过程中,话务员听与说的比例保持为,让客户多说() 在中级话务员客户挽留中,讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的而流失() 话务员主要接听客户来电并受理客户投诉,或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作() 在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销其实就是一种沟通的过程,最好的过程是话务员说的时间,而让客户说的时间,如此就可以维持良好的双向沟通模式() 客人来电话务员必须在()声内接起 燃气话务员通过回访,全面了解用户的() 在跟服务对象沟通过程中,对方电话突然挂断,话务员应如何处理 在中级话务员电话服务礼仪中,讲到电话服务礼仪的作用有哪些、、?() 话务员接转电话而需要客人等候时,应()。 话务员的业务中,()要进行回访,形成闭环管理。 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容() 话务员必须在总机铃响声之内应答电话() 当户外燃气设施漏气报修,话务员需提醒用户() 话务员要将要求提供“勿扰服务(DND)”的客人()记录在交接班记录本上。 话务员可以在全媒体未分配栏处理工单()
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