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如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
单选题
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
A. 工单处理进度
B. 投诉及受理时间
C. 处理人员电话
D. 工单处理结果
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单选题
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
A.工单处理进度 B.投诉及受理时间 C.处理人员电话 D.工单处理结果
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多选题
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单()
A.工信部 B.10010客服 C.管局申诉 D.集团10015
答案
主观题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
答案
判断题
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理,不予查询。
答案
判断题
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理,不予查询()
答案
单选题
涉及到重要问题或者跨部门的客户服务需求及投诉等,由总经理及时出面处理或制定解决方案()
A.正确 B.错误
答案
单选题
工单填写跟踪类事件时,如客户再次致电反映前期求助类事件时,但客户明确表示要求投诉,事件类型应选择()
A.投诉跟踪 B.催办 C.求助跟踪 D.以上均不正确
答案
单选题
如CRF中只涉及到设计的问题,则由答复后通过CANPPE2软件转IDC()
A.TMD B.IDC C.TMM D.TMW
答案
判断题
如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客,既涉及到速度问题,也涉及到柔性问题()
A.对 B.错
答案
多选题
以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单()
A.超时装移修 B.预约不守时 C.装移修服务态度差 D.时限内催装催修
答案
热门试题
通过哪些信息无法查询到客户前期投诉的记录()
中国历史分期过程中,涉及到问题最多的是()。
中国历史分期过程中,涉及到问题最多的是()
分行上报工单查询客户ETC通行信息,通过“ETC业务-ETC交易记录查询”路径可查询到该通行记录,客户若对扣款金额有疑议,需自行联系ETC设备发行方查询,无需通过工单查询()
“乐不思蜀”涉及到历史人物是()
客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得电子银行服务时,可致电本行客户服务热线4008896596、96596或进行查询或咨询()
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。
若用户投诉的解决方案涉及到退赔,相关责任方涉及到平台其他品牌,以下描述正确的是()
茗馨花园小区涉及到房屋产权证办理、房屋出售问题等不属于物业服务范围的投诉工单派至()
客户咨询的问题不能当即答复时,应向客户致歉,并留下电话号码,经请示或讨论后,尽快致电答复客户()
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理()
当一个查询涉及到多个关系时,则用关系运算表达查询,正确的是_____。
茗馨花园小区涉及到房屋产权证办理、房屋出售问题等不属于物业服务范围的投诉工单派至海州区()
集团客户可以通过等渠道进行业务咨询、业务预约、业务查询和投诉等()
涉及到省际的TD投诉,通常经过哪些部门共同处理().
涉及到"公正"伦理问题的是()。
涉及到"公正"伦理问题的是
乐不思蜀这个典故涉及到的历史人物是()
对咨询中涉及到的“同情”理解有误的是()
设备升版、割接如涉及到客户业务中断,要在()天前通报客户,征得客户同意后方可进行。
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