当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 旅客投诉、重点旅客预约工单，站、车要在进行签收（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 如客户在通话中有升越级投诉倾向，请在工单内容前添加“升级投诉”字样，同时在填写工单时将“紧急程度”选择为“非常紧急或紧急”由被支撑省份优先处理（） 受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施 一般客户的客服投诉工单处理时限是（） 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次（） 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性（） 各单位应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供，在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（） 一般投诉自受理产生工单后，应在个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（） 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理（） 投诉工单回单时对进行校验（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。 （）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报 处理投诉工单时回复方式主要包括（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时