多选题

投诉化解的要求包括()

A. 反应快速
B. 时间合理
C. 坚持不解
D. 谅解为准

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多选题
投诉化解的要求包括()
A.反应快速 B.时间合理 C.坚持不解 D.谅解为准
答案
主观题
纠纷化解制度要求化解纠纷的程序必须正当,程序正当包括哪些内容?
答案
单选题
以下关于投诉化解技巧,描述正确的是()
A.换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.向客户施压 C.打断客户说话 D.告知这是公司的原则
答案
主观题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员(),构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
答案
主观题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员(),构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通。迅速化解投诉矛盾
答案
判断题
运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的,选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别,按模板填写投诉化解工单并处理结束()
答案
单选题
大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解 B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分。 C.正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理 D.应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
答案
单选题
原则可以有效地帮助企业及时化解投诉纠纷,提高投诉客户的满意程度()
A.公开性 B.保密性 C.响应性 D.方便性
答案
单选题
对于一个投诉涉及多个团队的,由部门牵头处理,被投诉团队应协助化解()
A.业务管理部 B.联动处理 C.综合管理 D.创新发展
答案
多选题
各单位受理投诉时,可要求投诉人提供被投诉人的基本情况:包括()
A.被投诉机构的上级机构名称 B.被投诉机构的机构名称被投诉机构的机构名称 C.被投诉人员岗位 D.被投诉人员姓名
答案
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