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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级()
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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级()
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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级。
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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级()
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单选题
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
A.客户满意 B.解决问题 C.不再投诉 D.消除矛盾
答案
多选题
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
多选题
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉
A.服务态度 B.满时服务 C.服务能力 D.服务行为
答案
多选题
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A.受理 B.流转 C.处理 D.回复及回访
答案
多选题
营业网点发生客户静坐.示威等聚众事件时,应如何处置( )
A.支行主要负责人应迅速到场,启动应急预案,对聚集人员进行宣传解释和正面劝导,及时疏散劝离,减少影响面; B.事态发展严重的,应及时向总行领导报告,并向公安机关报告情况,请求协助维持秩序,保护客户和我行工作人员及财产安全; C.组织调配资源,全力解决问题,必要时需转移柜台现金.凭证.账簿到安全地方,并及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。
答案
多选题
对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理()
A.适当劝解和安抚 B.转交保险公司处理 C.打110报警 D.请示95599进行处理
答案
单选题
邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理,并保持人员相对稳定。
A.专人 B.大堂经理 C.营业主管 D.支行长
答案
判断题
若客户投诉分行服务,致电投诉时正在网点现场,可在征得客户同意后,尝试与网点工作人员沟通,共同协助客户解决问题,化解客户投诉()
答案
热门试题
邮储银行代理营业机构终止营业,委托的邮储银行应当()
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()
下列选项中,属于邮储银行对邮储一类网点安全管理责任的有()。
下列选项中,属于邮储银行对邮储一类网点安全管理责任的是()。
下列选项中,属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是()。
下列选项中,属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的有()。
发生客户投诉,正确的处理方式()
有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响()
邮储银行个人客户的“有密户”可在全国任意联网网点办理“随机换折”业务。
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按照邮储银行消费类贷款客户管理办法,邮储银行消费类贷款客户共分为()类。
邮储机构不受理客户提出的调阅()的查询。对与邮储银行有争议的交易,邮储银行可向客户提供该()的复印件或影印件
邮储机构不受理客户提出的调阅()的查询。对与邮储银行有争议的交易,邮储银行可向客户提供该()的复印件或影印件
发生客户投诉现场处理有困难的,要()
发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的()
发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交
客户可在邮储银行限额范围内自行设置()
邮储营业网点给客户签发存折时,必须在规定位置加盖()。
客户存入外币现钞当日累计等值()以下的,可在邮储网点直接办理。
邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉
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