没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。

员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 没有变革能力的企业就无法“创造顾客”（） 有效的（）强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益 确定企业宗旨必须弄清企业与顾客之间的关系。() 无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关（） 有效的品牌细分强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益（） 要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。 企业应确保有能力满足顾客虽然没有明示的要求（） 以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。() 以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可（） 网站的设计非常重要，必须体现企业独特的文化，能够吸引顾客，同时又方便顾客使用。 顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。 顾客界面是企业与顾客联系的方式，包括() 顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的（） 企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于()。 航空公司通过电话通知顾客航班变更，可是顾客很忙，手中没有笔，因此没有记下这个信息，这属于（）。 产品的价格对企业和顾客都非常重要，这是因为从顾客角度，价格是顾客的()，而从企业角度，价格是企业的()。 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客（） 市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（） 顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()。