常见的话务量预测方法有（）。
A. 时间序列预测法
B. 多因子相关回归预测法
C. 定性预测法
D. 定期预测法
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常见的话务量预测方法有（）。
A.时间序列预测法 B.多因子相关回归预测法 C.定性预测法 D.定期预测法
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话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
答案
根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。
A.±5% B.±15% C.±10% D.±20%
答案
呼叫中心用于预测话务量的关键历史数据不包括（）
A.平均通话时长 B.平均处理时长 C.话后处理时长 D.话前准备时长
答案
呼损率即（），它是指损失话务量占流入话务量的比率。
答案
影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量（）
答案
话务量单位是（）。
答案
扩容规划中，对话务量的增长预测通常采用趋势外推法（）。
A.线性增长 B.多项式增长 C.指数增长 D.幂增长
答案
（）的话务量称为话务量强度或电信负荷强度，通常我们取小时为时间单位。
A.遇忙时间 B.全部时间 C.部分时间 D.单位时间
答案
话务量一般用Erl来表示，1Erl即表示（），各地的话务量差异较大，一般市区每用户的话务量为0.025Erl，郊县每用户的话务量为0.020Erl。
答案
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话务量一般用Erl来表示，1Erl即表示（），各地的话务量差异较大，一般市区每用户的话务量为0.025Erl，郊县每用户的话务量为0.020Erl
话务量随着做饭时段变化是话务的（）。
什么是通讯话务量？
话务量的基本定义（）。
话务量的基本定义（）
什么是通讯话务量
关于BSC话务量（Erl），下列说法正确的有：（）。
中继平均每线话务量（）
话务量的基本定义是（）
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