话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
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话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
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根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。
A.±5% B.±15% C.±10% D.±20%
答案
呼叫中心用于预测话务量的关键历史数据不包括（）
A.平均通话时长 B.平均处理时长 C.话后处理时长 D.话前准备时长
答案
常见的话务量预测方法有（）。
A.时间序列预测法 B.多因子相关回归预测法 C.定性预测法 D.定期预测法
答案
下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。
A.节假日 B.通信线路故障 C.大规模停气 D.座席员处理业务时间过长
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二级汇接中心应设置在话务量比较集中，传输条件良好的（）内。
A.省内网 B.全国网 C.本地网 D.省外网
答案
呼损率即（），它是指损失话务量占流入话务量的比率。
答案
话务量单位是（）。
答案
影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量（）
答案
燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A.多；多；多 B.多；多；少 C.少；少；多 D.多；少；少
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扩容规划中，对话务量的增长预测通常采用趋势外推法（）。
（）的话务量称为话务量强度或电信负荷强度，通常我们取小时为时间单位。
话务量的基本定义（）。
什么是通讯话务量？
话务量的基本定义（）
什么是通讯话务量
话务量随着做饭时段变化是话务的（）。
话务量一般用Erl来表示，1Erl即表示（），各地的话务量差异较大，一般市区每用户的话务量为0.025Erl，郊县每用户的话务量为0.020Erl。
话务量一般用Erl来表示，1Erl即表示（），各地的话务量差异较大，一般市区每用户的话务量为0.025Erl，郊县每用户的话务量为0.020Erl
中继平均每线话务量（）
话务量的基本定义是（）
话务量的表达公式为：（）（Erl）。
允许话务量溢出的路由为（）
哪个单位被用来测量话务量（）
在话务统计结果中，每线话务量是（）的比值。
在摩托罗拉掉话分析中，MOTOROLA的TCH话务量和SDCCH话务量的统计指标分别是（）和（）。
农村用户的判断是根据用户所有话单中农村基站下的话务量占总话务量的以上（）
根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等（）
在移动网指标体系数据关联性核查中指出：通常G网的A口话务量与业务信道总话务量之间的误差值应小于A口话务量的（）
话务量是通过下列哪种单位表示（）
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