多选题

小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?()

A. 告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了
B. 告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了
C. 告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
D. 告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

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多选题
小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?()
A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B.告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了 C.告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D.告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
答案
单选题
小白是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交?()
A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B.告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了 C.告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D.告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
答案
单选题
小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该如何应对这种场景?()
A.先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,任凭顾客发泄,顾客是上帝,我们只是服务人员 B.先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的,所以再怎么骂人撒气都没用; C.先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客已经催促快递,让顾客稍安勿躁耐心等待,下班后通过唱K发泄情绪; D.先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客不知道快递什么时候到,如果实在不满的话可以退货
答案
单选题
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()
A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要 B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额 C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可 D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可
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多选题
波波在天猫某店铺定制了一件风衣,售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息()
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答案
多选题
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A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦; B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T! C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~ D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~
答案
单选题
小A是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位消费者只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小A如何处理最佳()
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答案
单选题
小贝在天猫购买了一个阳具,但是不会使用网上支付,小贝咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,小贝的做法是否正确()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
答案
多选题
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢()
A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的 B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的 C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复 D.亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦
答案
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小美是一家天猫店铺的售前客服,消费者经常会重复咨询同样的问题,在咨询高峰期,小美无法及时回复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?() 旅游产品是一种特殊性产品,其特殊性表现在在() 周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家分因为车辆紧张,家具店没有在3天内送货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据法律规定,对本案正确的处理是()。 周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家。因为车辆紧张,家具店没有在3天内送货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据法律规定,对本案正确的处理是()。 周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家。因为车辆紧张,家具店没有在3天内逆货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据规定,对本素正确的处理是()。(2010年) 周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家分因为车辆紧张,家具店没有在3天内送货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据法律规定,对本案正确的处理是( )。 (2010年)周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家。因为车辆紧张,家具店没有在3天内送货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据规定,对本案正确的处理是(  )。 周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家分因为车辆紧张,家具店没有在3天内送货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据法律规定,对本案正确的处理是() 周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家。因为车辆紧张,家具店没有在3天内逆货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据规定,对本素正确的处理是() 周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款8000元。周某预付货款4000元,家具店保证3天内将货送到周某家。因为车辆紧张,家具店没有在3天内送货,而第4天家具店失火,此套家具被焚毁。根据规定,对本案正确的处理是() 张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该如何推荐() 小美是一家店铺的售前客服,某日消费者咨询小美,其他家的产品比小美家便宜20元,只要小美可以便宜25元,消费者就在小美家下单,这时小美应该如何留住这位消费者呢?() 母亲节快到了,波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物,小A作为该店铺的售前客服,需要跟消费者确认哪些订单信息呢?() 客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?() (2010年真题)周某到家具店买家具,看中了一套家具,并与家具店签订了合同,合同价款 8000 元。周某预付货款 4000 元,家具店保证 3 天内将货送到周某家。因为车辆紧张,家具店没有在 3 天内送货,而第 4 天家具店失火,此套家具被焚毁。根据规定,对本案正确的处理是( )。 小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者备注: 发票问题-由于商家原因造成的无法开具发票,应该在可以开具的承诺日期内无条件开发票给消费者并且承担发出运费() 小白是天猫店铺的售后客服,有一天店铺一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小白应如何处理可以把顾客与店铺的损失降到最低() 小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态?() 天猫店铺的客服A,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片,作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交() 小A是一名钟表店铺的新客服,关于如何快速熟悉店铺产品知识,以下哪些途径是正确的?()
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