单选题

加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()

A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理

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单选题
加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()
A.赞美顾客 B.慎用言辞 C.正确而及时的称呼对方 D.忽视处理
答案
单选题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
单选题
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦()
A.正确 B.错误
答案
单选题
加油站为顾客提供服务,既要完成油品销售的任务又要,是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务()
A.增长自身知识 B.获取劳动报酬 C.建立良好的客户关系,培养忠诚顾客 D.提升沟通技巧
答案
单选题
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A.低 B.高 C.合适 D.优秀
答案
单选题
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A.向公司说明,请求保安处理 B.强制其离开 C.报警求助 D.以暴制暴
答案
判断题
顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩()
答案
单选题
加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
A.服务质量高,环境一般 B.服务质量高,环境很好 C.服务质量低,环境一般 D.服务质量低,环境很好
答案
多选题
自助加油站应有员工在为顾客提供加油,疏导,维护秩序()
A.加油站 B.现场 C.指导 D.车辆
答案
单选题
顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的()
A.环境 B.油品质量 C.油品数量 D.内部管理
答案
热门试题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。 加油站发生促销现场拥堵,加油站经理和当班员工要做好顾客的()工作,特别要注意年迈顾客和儿童 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?() 自助加油站应有员工在现场为顾客提供() 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”,这种解释()。 顾客不得携带()进加油站。 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧,可以树立加油站有别于其竞争对手的(),容易得到顾客的认可。 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。 加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。 在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,是从的角度,对照加油站的标准,对加油站服务工作进行评价() 简述加油站对顾客异议的处置标准。 简述加油站对顾客异议的处置标准 有一顾客骑自行车到加油站办理事情,自行车随意停放,此时加油站员工应()。 加油站员工为顾客加注油品前,根据顾客的数量要求,可以在加油机上采取定量加油方式或方式() 加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度() 对加油站进行等级评定,划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理,合理分配员工收入 加油站须记录顾客等支票信息()
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