导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（）

领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。 在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 在乘客服务过程中，与乘客发生争执属于哪一类有责投诉（） 无故刁难游客者或与游客发生争执者扣（）分 在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该（）。 在服务过程中，因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是（） 导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由_______。 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________ 在带团过程中，导游主要向游客传递__________、__________、__________三方面的审美信息。 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（） 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（） 导游小李在带团过程中，发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小李及时制止了张某的言行，小李行使了导游的（）。 导游小李在带团过程中，发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小李及时制止了张某的言行，小李行使了导游的()。   王某是商务旅行社的导游，4月15日带团去云南，因临时有事，王某电告游客出发日期改为4月20日，对王某的行为下列说法正确的是（　　）。 在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理（）。 游客小赵在客机飞行过程中与游客小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较为严重。对此，公|安部门可以对其处以的拘留？（） 导游人员在带团过程中要将维护游客的合法利益摆在首位，真正做到游客至上。（ ）   导游人员带团过程中，下飞机时，导游人员应当最后一个下，以便检查游客是否有行李丢失。（ ）   在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。 在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（）