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在服务过程中,因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是()
单选题
在服务过程中,因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是()
A. 一般有责投诉
B. 严重有责投诉
C. 无责投诉
D. 升级投诉
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单选题
在服务过程中,因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是()
A.一般有责投诉 B.严重有责投诉 C.无责投诉 D.升级投诉
答案
单选题
在乘客服务过程中,与乘客发生争执引起的投诉属于()
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
单选题
在乘客服务过程中,与乘客发生争执属于哪一类有责投诉()
A.一类有责 B.二类有责 C.三类有责 D.严重有责
答案
判断题
与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉()
答案
判断题
与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉()
答案
单选题
与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类有责投诉?
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
答案
单选题
当主管与员工发生争执时()
A.直接与主管理论 B.如果主管无法沟通,直接反馈上一级领导处理 C.威胁主管 D.直接上手
答案
判断题
与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。
答案
单选题
司乘人员在服务工作中,要做到亲情服务,无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执,对相关人员处以()元罚款处理
A.100元 B.200元 C.300元
答案
判断题
服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉()
答案
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