金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向 、 或者 中国人民银行分支机构进行投诉（）

金融机构的格式合同条款及服务协议文本，不得含有减轻、免除己方责任，加重金融消费者责任，限制或者排除金融消费者合法权利的格式条款，及借助技术手段强制交易等不合理条款（） 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向投诉（） 《金融消费者权益保护实施办法》所称的消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（） 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（） 金融机构不得设置违反__的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任（） 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》明确了金融机构行为规范、消费者保护职能，建立健全金融机构消费者保护机制，同时还明确了个人金融信息保护要求和投诉受理、处理机制和人民银行金融消费者权益保护工作的监督与管理机制。（） 中国人民银行于（  ）年印发《金融消费者权益保护实施办法》，要求金融机构加强行为规范，保护消费者个人金融信息，健全金融消费者投诉受理和处理机制。（2019新） 金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事（）。 金融机构应当依法保障金融消费者在购买.使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法金融消费者资金及其他金融资产（） 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（） 金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决 金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决 金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利，该权简称（） 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。   银行业消费者的受尊重权是指金融机构应当尊重金融消费者的（），不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性服务。   银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行（） 消费者权益保护是金融监管者的职责，也就是金融机构的责任，同时也是金融机构的（）