城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

乘客满意度评价应当通过面访调查、等方式开展（） 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、、公开的原则（） 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则（） 城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。() 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()。 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则（） 乘客满意度，是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比（） 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。() 运营集团组织开展天津地铁乘客满意度测评工作，乘客满意度通过抽样调查、统计分析，出具最终乘客满意度测评结果，运营集团根据测评结果，组织各相关部门进行分析整改，并制定提升改进方案（） 城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告**机关依法处理（） 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展（） 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 城市轨道交通的乘客信息系统的英文缩写是()。 城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的（） 城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告工安机关依法处理（） 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。() 禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ( ) 乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 （） 城市轨道交通应设置完善的服务标志、，为乘客提供规范、有效、及时的信息（） 乘客满意度调查样本量应符合下列哪些要求（）