乘客满意度，是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比（）
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乘客满意度，是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比（）
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城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查 B.取样调查和统筹分析 C.抽样调查和统计分析 D.取样分析和统计调查
答案
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求第三方调查乘客满意率（）
A.大于80% B.大于85% C.大于或等于80% D.大于或等于85%
答案
运营集团组织开展天津地铁乘客满意度测评工作，乘客满意度通过抽样调查、统计分析，出具最终乘客满意度测评结果，运营集团根据测评结果，组织各相关部门进行分析整改，并制定提升改进方案（）
A.每星期 B.每月度 C.每季度 D.每年度
答案
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
乘客满意度调查样本量应符合下列哪些要求（）
A.每条线路调查样本量不应低于该线路日均客运量的 1‰，且最低不少于300份。 B.乘客满意度调查样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定。 C.调查站点应不少于该线路站点总数的 50%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等。 D.调查时段应覆盖高峰和平峰运营时段
答案
乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展（）
A.集体调查 B.网络调查 C.电话调查 D.邮箱调查
答案
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
乘客满意度调查样本量应综合等因素合理确定（）
A.乘客总体特征 B.调查结果精度 C.调查时间和费用 D.调查结果
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乘客满意度评价应当通过面访调查、等方式开展（）
维保第三方赛惟满意度目标分：质量满意度85，返修满意度90（）
顾客满意度是指（）。
乘客满意度调查样本量应综合、、和等因素合理确定（）
顾客满意度是对顾客满意的描述
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（）
城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标（）
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展（）
通过了解乘客的满意度，我们可以对乘客满意度影响因素进行分析，其中哪一项可以作为前提变量?()
让乘客满意的服务就是微笑服务（）
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
顾客满意度是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
维保第三方赛维满意度底线分数是（）
顾客满意度
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展（）
我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
乘客满意率要求多少？（）
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（）
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