呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。A.对B.错（）

呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫业务量与用户发出的电话呼叫业务量之比。呼损愈高，服务质量愈高（E、3、X）（） 影响物资需求预测准确率指标的因素可能是（） 滚动预算是企业在不能准确预测业务量的情况下，按照业务量水平编制的有伸缩性的一系列预算。() 在不能准确预测业务量的情况下,根据本、量、利之间有规律的数量关系,按照一系列业务量水平编制预算的方法,称为（） 在不能准确预测业务量的情况下，根据本、量、利之间有规律的数量关系，按照一系列业务量水平编制预算的方法，称为（　　）。 预测准确率有哪几种？ 为提高电网负荷预测准确率，应该（）。 不属于业务量类KPI的是（） （）是基于预测的多种业务量水平而编制的预算。 是指企业在不能准确预测业务量的情况下，根据本量利之间有规律的数量关系，按照一系列业务量水平编制的有伸缩性的预算 维规规定调度通信系统的呼叫准确率为（） 短期系统负荷预测准确率要达到：本网用电负荷在10000MW以上的，准确率为（） 送货准确率属于（）方面的指标。 客户信息质量评价指标包括客户信息完整率和客户信息准确率。 以基于用电负荷水平设定日均负荷预测准确率达标值，日统调实际最大用电负荷在5000～10000MW之间的，则该网该日负荷预测准确率达标值为（）。 速录准确率有：相对准确率、绝对准确率和（）等 预测服务属于影响适当服务水平的因素（） 调度机构应当加强负荷预测，做好负荷预测工作，提高负荷预测准确率（） 下列预测方法中，有利于集思广益，且预测准确率高的是( )。 仓储绩效考核中的服务水平指标包括等（）