单选题

在电话里回答顾客问题时,你应该()

A. 预测顾客的问题
B. 快速给予回复或答案
C. 合理运用时间来回答问题
D. 必要时使用术语

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单选题
在电话里回答顾客问题时,你应该()
A.预测顾客的问题 B.快速给予回复或答案 C.合理运用时间来回答问题 D.必要时使用术语
答案
单选题
使用电话与顾客交流时,你应该()
A.语速非常慢,让顾客明白你的意思 B.使用行业术语以表示你很专业 C.不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声 D.使用简短语句让顾客明白你的意思
答案
单选题
如有顾客打电话问前台你们总经理电话或店面经理电话应该怎样回答()
A.立即把经理电话告知顾客 B.询问清楚顾客有什么事情,笔记记好客人的需求.我会立即把您的需求转达给经理。感谢您的来电 C.询问顾客有什么问题,告知顾客稍等,让经理立即来接电话
答案
单选题
如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是()
A.你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做 B.公司会利用天工作日来解决相关问题 C.有意愿并且会采取行动来帮助顺客 D.你不能为顾客马上提供解决办法
答案
单选题
你是一位推销员,当顾客向你说:“这不是我所要的”时。你应该回答()
A.很可惜你不喜欢我们的东西 B.让我拿另一种样式给您看,这是目前最流行的 C.这是最新的样式 D.下个月我们有新的货色到时,您是好跟我伴侣保持联络
答案
单选题
与顾客交流互动时,你应该()
A.保持频繁的眼神接触 B.保持恰当的眼神接触 C.根据顾客的舒适度来保持眼神交流 D.避免与顾客有眼神交流
答案
判断题
当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()
答案
单选题
当回复顾客在线投诉时,你应该()
A.与顺客争论,想方设法证明顾客是错的 B.顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题 C.在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播 D.根据公司政策,照本宣科的回复
答案
单选题
用邮件与顾客交流时,你应该使用()
A.缩写以使邮件简短 B.颜色和图案来强调关键点 C.星号,大胆突出重点 D.不管是对谁都采用邮件抄送
答案
多选题
工作中接到电话时,你应该()
A.如果实在忙不开,可以不接电话 B.在5声之内接起电话 C.在3声之内接起电话 D.在3声之内接起电话,并面带微笑
答案
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