判断题

对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理()

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单选题
对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理()
A.24 B.36 C.48 D.72
答案
判断题
对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理()
答案
单选题
营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。
A.便民服务箱 B.花盆 C.报警器 D.灭火器
答案
判断题
为了避免投诉,营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话,无需设立客户意见箱或意见簿()
答案
单选题
针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决()
A.正确 B.错误
答案
单选题
对于意见簿中客户提出的意见,()的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿
A.2天内,二分之一 B.3天内,三分之一 C.2天内,三分之二 D.1天内,三分之二
答案
多选题
每日营业结束后,()应注意查看客户意见簿或意见箱,及时收集、登记客户意见或建议,并做好回复和备案
A.柜面经理 B.值班人员 C.VIP环境
答案
单选题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔
A.1 B.2 C.3 D.7
答案
单选题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔
A.2/3 B.1/2 C.4/5 D.1/3
答案
单选题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,各营业网点要设置意见簿,网点专人负责查看意见簿,有客户提出合理化建议的要及时整改,接受客户的监督()
A.每日 B.每周 C.随时
答案
热门试题
在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上() 对客户在意见箱()反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映,在()个工作日内将答复意见反馈给客户 客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息,页码连续、内容完整、格式规范;按年归档保管,年以内的意见簿可随时调阅() 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议() 营业网点在醒目位置摆放“客户意见簿”,体现客户享受的() 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页() 柜面客户意见簿中()天内的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔() 营业厅必须公布受理的务期业务,()、()、()、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿,接受客户监督。 营业网点设立的意见簿,应放置在大堂经理桌或客户填单桌上() 大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为()处钻孔,以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置,将签字笔别挂于意见簿上,封面朝外,便于客户识别和填写,同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议 关于客户意见簿,应放置在营业网点醒目处并应保持() 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:要在营业场所设立客户意见箱或意见簿,实行领导接待日制度。 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:要在营业场所设立客户意见箱或意见簿,实行领导接待日制度() 大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户 检查人员现场查看客户意见簿信息(需影像留存),将信息提交总行与()进行抽查,检查网点渠道客户投诉(或意见)录入的完整性、真实性 客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等()
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