（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作

服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（） 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。 医院向内部职工公开的主要内容不包括（） （）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑 服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（） （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计” 客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。 集团短信业务主要是提供对内部员工及其客户的短信服务，收费模式主要是对（）收费。 营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间（） 营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间（） 在纵向层面上，客户满意包括服务满意。 客户服务方式不包括 客户服务中售前服务的内容不包括（　　） 服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。() 常见的客户服务内容主要是（　　）。 简述服务蓝图的主要内容 简述服务蓝图的主要内容 卫生监督协管服务包括（） 卫生监督协管服务包括（） 卫生监督协管服务包括()