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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是。
判断题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是。
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()
A.坚持原则 B.掌握分寸 C.符合规章 D.实事求是
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )。
A.处理问题要实事求是 B.工作要踏踏实实 C.旅客问询要耐心解答 D.旅客投诉要积极处理
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。
A.全面服务 B.尊重旅客 C.争取旅客 D.人民铁路为人民
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨
A.全面服务、旅客至上 B.尊重旅客、满足需求 C.争取旅客、求得生存 D.人民铁路为人民
答案
判断题
《铁路旅客运输规程》第10条规定,为旅客提供良好的旅客环境和服务,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务()
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是重点旅客?
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是重点旅客
答案
判断题
《铁路旅客运输规程》第10条规定,为旅客提供良好的旅客环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立(),进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组 C.服务质量监督管理体系 D.质量监督小组
答案
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