判断题

我们经常说要急客户所急,当客户情绪十分激动时,我们也要表现的很焦急()

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判断题
我们经常说要急客户所急,当客户情绪十分激动时,我们也要表现的很焦急()
答案
单选题
我们经常说要“急客户所急”,是指随客户心情焦急而焦急,随客户态度暴躁而暴躁()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当客户情绪很激动并有邮政的意向时,我们该如何回复客户()
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理 B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台 C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通 D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
答案
多选题
当客户对我们的服务表示不满,情绪激动时的文明服务用语有()
A.不好意思,您的这个问题我请示一下单位领导好吗? B.是的,我特别理解您。 C.您的建议对我们特别宝贵。 D.你别急啊。 E.我这不告诉/回答你呢嘛
答案
单选题
当客户情绪比较激动的时候我们可以用沉默的态度让客户冷静下来()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户,我们应该()
A.A:漫不经心 B.B:毫不在意 C.C:向客户耐心解释,争取客户理解 D.D:怕被投诉而唯唯诺诺
答案
主观题
用心服务,用情感人,想客户所想,急客户所急,以__赢得客户,赢得市场
答案
单选题
尽管我们经常说“顾客是上帝”,但实际上,客户与客户是不同的()
A.正确 B.错误
答案
判断题
尊重客户,树立客户至上的服务观念,千方百计为客户着想,急客户所急,帮客户所需()
答案
单选题
当孩子情绪十分激动时,采取暂时置之不理的办法以使其情绪慢慢平静的方法,这属于情绪控制的()
A.冷却法 B.转移法 C.消退法 D.反思法
答案
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附加服务的实质是为客户服务,急客户所急,想客户所想,帮客户解决他们未曾想到的问题() 附加服务的实质是为客户服务,急客户所急,想客户所想,帮客户解决他们未曾想到的问题() 优质服务需要想客户之所想,急客户之所急,客户无论反映什么问题都要无条件解决() 我们的质量方针是:急业主所急,想业主所想,()为业主服务 客户投诉时我们要() 地震发生时,情况十分复杂,我们要遵循的“三要三不要“原则是() 客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。 客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则 客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,出现分歧时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的(  )原则。 在对客户进行异议处理时,我们通常说的LSCPA技巧是:对客户进行倾听、分担、() *48、处理客户情绪时,我们可以做的事是() 当客户等待时间过长导致情绪激动时,必要时将客户带离营业区单独接待() 当客户自由参观时,我们应该与客户保持()的距离。 客户服务人员在提供服务的过程中,一旦出现分歧,要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求,切忌草率行事。这体现了客户服务的( )原则。 摩擦对我们的生活十分重要。假如没有摩擦,我们的生活将会变成什么样子? 当客户对比GLE350时,我们应该让客户了解到() 当售场没有客户经理时,来访客户我们应该() 我们与客户之间,情绪不能互相影响() 在处理客户投诉过程中,对于情绪完全失控的客户,我们要保持平静的语气,问一些简单的问题,安抚客户情绪() 公文要素格式上密级急缓只有十分需要时才标急件,不要任何文件都标注。
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