当客户等待时间过长导致情绪激动时，必要时将客户带离营业区单独接待（）

我们经常说要急客户所急，当客户情绪十分激动时，我们也要表现的很焦急（） 在顾客到达的分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间将越长（） 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（） 客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现 当客户进行业务体验时间过长时，应每隔（）分钟主动询问。 某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人，该店长很可能用到的分析方法是： 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（） 根据《广东华兴银行营运业务集约化管理办法》，经办柜员办理业务时需按照业务顺序进行办理，如出现客户等待时间较长导致情绪波动较大、办理时间临近业务截止时点、客户需求紧急等特殊情况，营业网点可酌情选择业务（） 邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。 进行客户身份识别，必要时可以向（　　）核实客户的有关身份信息。 接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（） 对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（） 首问负责：客户投诉第一时间并接待，严禁客户。当发现客户在自营厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对的区域，避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成影响（） 当客户办理大额转账、销户等业务时,征得客户同意后,柜员应提示有关人员做好客户工作,必要时网点负责人应出面挽留（） 组播业务时OLT修改查询等待时间命令是（） 授权人员应服务于，及时关注并受理授权任务，避免客户等待时间较长引起投诉（） 遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（） 当发现客户在自营厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户，避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成负面影响（） 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。