相关试题
换一换
当客户情绪比较激动的时候我们可以用沉默的态度让客户冷静下来（）
A.正确 B.错误
答案
在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户，我们应该（）
A.A：漫不经心 B.B：毫不在意 C.C：向客户耐心解释，争取客户理解 D.D：怕被投诉而唯唯诺诺
答案
当客户情绪很激动并有邮政的意向时，我们该如何回复客户（）
A.不好意思，给您带来不便了，我这边是苏宁快递，邮政投诉这边无法帮您受理 B.不好意思，给您带来不便，邮政投诉是您的权利，我这边也会帮您下达任务单反馈后台 C.不好意思，给您带来不便，您的这个问题我这边可能无法帮您，我会立刻帮您下工单反馈后台了，麻烦您保持电话畅通 D.不好意思，给您带来不便，你先别着急，有什么问题和需求你现在和我说，我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决，会要求他们处理后电话联系您
答案
我们经常说要急客户所急，当客户情绪十分激动时，我们也要表现的很焦急（）
答案
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）
A.不好意思，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？ B.是的，我特别理解您。 C.您的建议对我们特别宝贵。 D.你别急啊。 E.我这不告诉/回答你呢嘛
答案
客户提出价格异议的时候，我们可以用F：feel（感觉）F：felt（感受）F：find（发现）去跟客户沟通（）
A.正确 B.错误
答案
客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）
A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案 B.与顾客对骂 C.直接挂机，不给顾客处理问题 D.直接完结任务单
答案
当客户提及奔驰EQC的时候，我们可以说（）
A.电动车售后服务网络数量少 B.同级驾驶辅助功能最少，无法远程升级 C.EQC是奔驰第一款电动汽车，可靠性和电动技术有待考量 D.同级最短续航，能耗最高 E.同级最重车身，影像驾驶感受
答案
我们可以用银行名义代收客户任何款项及费用（）
A.正确 B.错误
答案
在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是（）
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B.“我绝没有说过那种话” C.“这是我们公司的规定” D.“我不大清楚”
答案
热门试题
在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（）
不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼（）
不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼（）
广告主为了体现服务的尊贵品质，我们建议客户可以用（）
我们可以用C79帮客户在德国申报时做抵扣（）
质量问题是由于客户自身原因发生，客户态度还如此恶劣，因此我们不必要安抚客户情绪（）
当客户对比GLE350时，我们应该让客户了解到（）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
当客户等待时间过长导致情绪激动时，必要时将客户带离营业区单独接待（）
为了让客户更加的信任我们，有时候可以“人为制造”一些客户见证，加强客户对我们的信任度，以便更好的收钱。这个想法是否正确（）
当处理一个客户抱怨的时候，在你觉得自己的情绪到了某个临界点的时候，可以。（）
对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。
当客户向我们索取微信的时候，我们也应当满足（）
当营业厅发生个别客户因排队时间过长导致情绪激动时，能辅助缓解客户其情绪的且合理的行为有（）
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉
安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。
当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现
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