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征信投诉的取证与核查是避免投诉进一步发酵升级的重要保障()

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征信投诉的取证与核查是避免投诉进一步发酵升级的重要保障()
答案
多选题
征信投诉取证与核查的工作要求有()
A.调查人员不得少于3人 B.调查人员不得少于2人 C.B.调查人员不得少于2人 D.需要向被投诉机构出示工作证件 E.需要制作相关调查笔录
答案
单选题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
多选题
下列关于征信投诉取证与核查流程的说法正确的是()
A.受理投诉的人民银行分支机构与被投诉机构分属异地不影响投诉材料的送达 B.被投诉机构应在收到《征信投诉受理单》10日向受理投诉的人民银行内作出书面说明 C.人民银行分支机构收到被投诉机构提交的相关材料不完整的,可要求其3日内进行材料补充 D.若投诉人和被投诉机构双方提交的证据材料不一致,可以组织人员进行调查
答案
多选题
下列关于征信投诉取证与核查时间节点的说法正确的是()
A.人民银行分支机构在作出投诉受理决定后,应在5日内将投诉相关材料转送被投诉机构 B.人民银行分支机构在作出投诉受理决定后,应在7日内将投诉相关材料转送被投诉机构 C.人民银行分支机构收到被投诉机构提交的相关材料不完整的,可要求5日内进行材料补充 D.人民银行分支机构收到被投诉机构提交的相关材料不完整的,可要求3日内进行材料补充 E.被投诉机构应在收到《征信投诉受理单》14日内作出书面说明 F.被投诉机构应在收到《征信投诉受理单》10日内作出书面说明
答案
多选题
人民银行对于征信投诉取证与和核查的主要措施有()
A.进入被投诉机构现场调查取证 B.询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人 C.查阅与被调查时间有关的资料 D.复制与被调查时间有关的资料
答案
单选题
2019年5月9日电,近日,司法部印发第144号令,颁布修订后的《司法鉴定执业活动投诉处理办法》,自6月1日起实施。《投诉处理办法》修订内容主要有() ①进一步畅通投诉渠道 ②进一步增强对投诉人的权利保护 ③进一步提高投诉处理效率 ④进一步增强投诉针对性 ⑤进一步完善投诉处理工作机制 ⑥进一步明确投诉程序流程
A.①②③⑥ B.①②④⑤ C.①④⑤⑥ D.②③④⑤
答案
多选题
以下关于征信投诉的取证和核查的说法,正确的是()
A.征信投诉的取证和核查是有效处置征信投诉的重要环节 B.征信投诉的取证和核查是人民银行依法履职的根本表现 C.征信投诉的取证和核查是征信机构、信息提供者、信息使用者及时发现并纠正问题的重要保障 D.征信投诉的取证和核查是避免投诉进一步发酵升级的重要保障
答案
单选题
对于电话无法确认的投诉情况,如何进一步确定投诉原因?
A.告知用户自行处理 B.根据以往经验推断 C.约见用户陪同现场测试明确原因 D.大体推断
答案
多选题
人民银行处理征信投诉时需要对被核查机构进行取证和核查,具体环节包括()
A.进入被投诉机构现场调查取证 B.询问当事人和被调查时间有关的单位和个人 C.查阅与被调查事件有关 D.复制与被调查事件有关
答案
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