多选题

金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。

A. 自行和解
B. 外部调解
C. 仲裁
D. 诉讼

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多选题
金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解 B.外部调解 C.仲裁 D.诉讼
答案
单选题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这是保障金融消费者的()
A.公平交易权 B.自主选择权 C.受教育权 D.依法求偿权
答案
单选题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》,银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系()
A.基础考评 B.业绩考评 C.绩效考评 D.综合考评
答案
多选题
银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()
A.资金风险 B.合规风险 C.人身风险 D.声誉风险
答案
判断题
金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位,大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。(  )(2019新)
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)规定,银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系()
A.正确 B.错误
答案
判断题
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制()
答案
判断题
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
答案
单选题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()
A.正确 B.错误
答案
单选题
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制,必须()。
A.制定程序文件 B.处分有关人员 C.设立专职机构 D.采纳申诉人的要求
答案
热门试题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》明确了金融机构行为规范、消费者保护职能,建立健全金融机构消费者保护机制,同时还明确了个人金融信息保护要求和投诉受理、处理机制和人民银行金融消费者权益保护工作的监督与管理机制。() 为保护金融消费者合法权益,有效化解社会矛盾,促进银行业提高服务水平,根据()相关规定,银行业金融机构应当完善投诉处理机制。 银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。 金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括() 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通() 中国人民银行于(  )年印发《金融消费者权益保护实施办法》,要求金融机构加强行为规范,保护消费者个人金融信息,健全金融消费者投诉受理和处理机制。(2019新) 金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉() 根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准,金融机构统计和报送的投诉数据范围是() 银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的: 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括() 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(  )。 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。 加强投诉管理。完善投诉管理机制及相关制度,建立多种投诉渠道并对外公布,为消费者投诉提供必要的便利,规范投诉处理流程,畅通投诉渠道,确保消费者的()得到充分保障
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