单选题

金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括()

A. 服务态度和服务效率
B. 服务结果和服务效率
C. 服务态度和服务质量
D. 服务结果和服务质量

查看答案
该试题由用户669****12提供 查看答案人数:21668 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户669****12提供 查看答案人数:21669 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括()
A.服务态度和服务效率 B.服务结果和服务效率 C.服务态度和服务质量 D.服务结果和服务质量
答案
单选题
金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的()
A.理由 B.目的 C.动机 D.手段
答案
判断题
因消费者投诉原因与金融机构的业务办理有关,故投诉原因在投诉业务类别中进行描述即可()
答案
多选题
金融消费者投诉原因包括()
A.服务态度及服务质量 B.业务规则与流程 C.营销方式与手段 D.人民币储蓄
答案
判断题
投诉原因是指引起金融消费者投诉的事项或事由,而非指业务办理的渠道或者投诉所涉及的机构()
答案
多选题
金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉()
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办 F.媒体舆情等
答案
单选题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这是保障金融消费者的()
A.公平交易权 B.自主选择权 C.受教育权 D.依法求偿权
答案
多选题
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码()
A.业务办理渠道 B.业务类别 C.投诉原因 D.投诉机构
答案
单选题
金融消费者投诉原因原则上,,反映对金融机构产品或服务不满并投诉的事项或事由。而不是()
A.以调查结果为依据 B.分析引起消费者投诉的责任归属 C.以消费者的陈述为判断依据 D.分析引起消费者投诉的原因归属
答案
单选题
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向投诉()
A.中国人民银行 B.中国人民银行及其分支机构 C.金融机构 D.中国银监会及其派出机构
答案
热门试题
根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准,金融机构统计和报送的投诉数据范围是() 金融机构应当地报送各种渠道收到的所有金融消费者投诉() 金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效() 消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的() 金融消费者投诉业务办理渠道是指() 金融消费者认为金融机构处理结果不合理的,金融消费者可以向 、 或者 中国人民银行分支机构进行投诉() 金融机构统计和报送的数据范围包括但不限于收到的所有金融消费者投诉() 银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。() 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉、、和等工作() 投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为,不论消费者以等何种形式提出() 金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉,不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送() 金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是() 金融消费者投诉统计分类包括() 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向当地人民银行投诉() 金融消费者向营业管理部金融消费权益保护部门投诉,争议经金融机构先行处理后,金融消费者仍有异议的,可以通过口头或者书面形式,以__等方式向营业管理部金融消费权益保护部门投诉() 消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通() 以下哪项是《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准中对于投诉的最准确的定义() 金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位,大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。(  )(2019新) 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位